Devoluciones y cambios

Devuelve las compras en línea que cumplan con los requisitos dentro de los 30 días a partir de la fecha de envío, ya sea por correo o en una tienda. Los cambios solo se pueden realizar en las tiendas y están sujetos a disponibilidad de existencias.

EE. UU. y Canadá: Las devoluciones o cambios deben realizarse en el país de compra: MichaelKors.com en EE. UU.; MichaelKors.com/ca en Canadá.

Devolución por correo

1. Selecciona el enlace de arriba: “Iniciar una devolución”.
2. Selecciona los artículos que quieres devolver.
3. Sigue las instrucciones en pantalla para preparar la devolución para regresarla a nuestro almacén.
4. Pega en tu paquete de devolución la etiqueta de devolución prepagada con la dirección impresa.

Devolución en tienda

1. Selecciona el enlace de arriba: “Iniciar una devolución”.
2. Elige la opción de devolver en la tienda.
3. Imprime el formulario de devolución o guárdalo en tu dispositivo.
4. Acude a la tienda con los artículos, el formulario de devolución y el medio de pago original.

¿Ya pasó el plazo de devolución de 30 días? Los bolsos de mano y artículos pequeños de piel elegibles pueden ser vendidos a cambio de crédito en la tienda Michael Kors Pre-Loved. MÁS INFORMACIÓN ▸

Cambios

Las compras en línea que cumplan con los requisitos deben cambiarse en la tienda, y están sujetas a disponibilidad de existencias. Acude a la tienda con el artículo, el formulario de devolución y el medio de pago original.

Las compras elegibles realizadas en tiendas pueden devolverse o cambiarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra. Los artículos deben ser nuevos, estar sin usar y sin lavar, y deben conservar todas las etiquetas, el empaque y los componentes originales.

Qué debes traer

• El recibo original o el recibo de regalo

Las devoluciones con recibo de regalo se reembolsan con crédito en mercancía. Sin recibo, los artículos elegibles pueden cambiarse o devolverse a cambio de crédito en mercancía, según su precio actual en la tienda.

Dónde realizar la devolución

Devuelve tu compra en el mismo país y el mismo tipo de tienda Michael Kors donde la adquiriste: Lifestyle, Outlet o Collection. Los artículos comprados en otra tienda minorista no pueden devolverse a una tienda Michael Kors.

Políticas adicionales de la tienda

• Las tiendas Michael Kors Lifestyle y Collection ofrecen un ajuste de precio único para los artículos a precio completo dentro de los 7 días siguientes a la fecha de compra. Los artículos rebajados, en oferta y de Outlet no son elegibles para ningún ajuste de precio.
• Las tarjetas de regalo y los créditos en mercancía no pueden devolverse, reemplazarse en caso de pérdida o robo, ni canjearse por dinero en efectivo, salvo en los casos en que lo exija la ley.

Por lo general, los reembolsos se realizan a través de la forma de pago utilizada originalmente. Recibirás un correo electrónico una vez que se haya procesado tu devolución. El reembolso debería aparecer en tu próximo estado de cuenta.

Compras en línea

• Klarna y ShopPay: Las compras en línea realizadas con cualquiera de estos métodos de pago deben devolverse por correo y no en la tienda física.
• Afterpay: Afterpay procesa los reembolsos elegibles. Si no se presenta un recibo, el reembolso se emitirá en una tarjeta de regalo de Michael Kors (crédito en mercancía). Los pagos programados de Afterpay siguen vigentes.
• PayPal: Las devoluciones en la tienda se reembolsan con crédito en mercancía.
• Apple Pay: Las devoluciones realizadas en la tienda o por correo se reembolsan o se emiten como crédito en mercancía.

Compras en tiendas

• Afterpay: Afterpay procesa los reembolsos elegibles. Si no se presenta un recibo, el reembolso se emitirá en una tarjeta de regalo de Michael Kors (crédito en mercancía). Los pagos programados de Afterpay siguen vigentes.
• AliPay: Las devoluciones en la tienda se reembolsan con crédito en mercancía.
• Recibo de regalo: Las devoluciones se reembolsan con crédito en mercancía.
• Efectivo o cheque: Los reembolsos se envían por correo en forma de cheque.

Las prendas de ropa interior, las donaciones de los clientes, los artículos en liquidación y los artículos marcados como VENTA FINAL no se pueden devolver ni cambiar.

Los pedidos en línea pueden cancelarse dentro de los 30 minutos siguientes a su realización.

Clientes que han iniciado sesión

1. Ve al historial de pedidos.
2. Selecciona el pedido que deseas cancelar.
3. Abre “Detalles del pedido” y selecciona “Cancelar pedido”.
4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la cancelación.

Clientes sin cuenta (invitados)

1. Selecciona “Seguir mi pedido” en el pie de página del sitio web.
2. Ingresa tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico en los campos que aparecen debajo de “Verificar el estado de tu pedido”.
3. Selecciona “Cancelar pedido”.
4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la cancelación.

Autorización pendiente

Después de cancelar un pedido, es posible que sigas viendo una autorización pendiente en tu método de pago original. Este cargo no se ha completado y debería eliminarse en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de tu entidad financiera.

Si compraste en una aplicación de terceros, envía el producto por correo al sitio de devolución para obtener un reembolso a tu forma de pago original. Las devoluciones en tienda se canjearán por crédito en mercancía, sin cambios ni reembolsos.

Michael Kors se reserva el derecho de modificar su política de cambios y devoluciones en cualquier momento.