Promesse de service Michael Kors

Un service mémorable est au cœur de Michael Kors. Nous nous engageons à rendre le magasinage facile, à offrir la plus grande sélection des meilleurs produits et à vous donner un aperçu et un accès privilégié au style qui vous convient 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

• La plus grande sélection de produits Michael Kors
• Paiement express avec un compte en ligne
• 5,00 $ (tarif fixe) expédition par voie terrestre standard sur les commandes de 49,99 $ ou moins avec livraison sur la plupart des commandes dans les deux à sept jours ouvrables
• Expédition par voie terrestre standard GRATUITE sur les commandes de 50,00 $ ou plus avec livraison sur la plupart des commandes dans les deux à sept jours ouvrables
• GRATUIT pour les membres KORSVIP* sur l’expédition par voie terrestre standard avec livraison sur la plupart des commandes dans les deux à sept jours ouvrables
• Retour simples et gratuits
• Les retours sur les commandes en ligne à prix réguliers se font à n’importe quel magasin Michael Kors à prix régulier
• Les produits exclusifs sont seulement offerts dans les magasins Michael Kors et à MichaelKors.com pour une durée limitée
• Monogrammes et la personnalisation d’articles sélectionnés
• Conseils stylistiques, rapports de tendance et magazines inspirants

*Expédition par voie terrestre standard gratuite sur les commandes de 50,00 $ ou plus aux États-Unis (à l’exception des commandes des membresKORSVIP aux États-Unis, qui reçoivent la livraison par voie terrestre standard gratuite sur toutes les commandes). Expédition standard par voie terrestre gratuite valable sur les commandes de 50.00 $ ou plus au Canada (dans chaque cas, après l’ajout de tous les rabais ou promotions). Les montants minimaux d’achat ne comprennent pas les taxes ou les frais d’emballage cadeau. Voir le tableau ci-dessus pour les détails d’expédition.

Questions les plus populaires

MAGASINAGE

Quels moyens de paiement puis-je utiliser?

MichaelKors.ca accepte les modes de paiement suivants pour les achats :

Cartes de crédit acceptées :

• American Express
• Discover
• MasterCard
• Visa

Autres formes de paiement :

• Cartes-cadeaux Michael Kors
• Carte de crédit cadeau*
• PayPal**
• Apple Pay
• Afterpay

Nous n’acceptons pas les formes de paiement suivantes, entre autres :

• Les achats livrés contre remboursement (CR)
• La vente à terme
• Les chèques personnels
• Les mandats

* Les cartes de crédit cadeau ne peuvent être utilisées que pour des commandes dont le montant total est inférieur au montant disponible de la carte-cadeau. Le paiement des commandes ne peut être réparti entre deux formes de paiement si l’une de celles-ci est une carte-cadeau de crédit.

** La marchandise admissible achetée sur MichaelKors.com avec Paypal peut être retournée par courrier sur MichaelKors.com pour un remboursement au compte PayPal d’achat seulement ou à une succursale Michael Kors Lifestyle ou Collection aux États-Unis pour un crédit sur marchandises seulement; aucun échange permis.

Quand ma commande arrivera-t-elle et quel en sera le montant des frais d’expédition?

Vous pouvez suivre à tout moment votre commande en ligne par le biais de notre page « Suivre ma commande ». Vous devrez indiquer votre adresse de courriel et le numéro de la commande. Vous pouvez aussi suivre votre commande en cliquant sur le lien de suivi inclus dans votre courriel de confirmation d’expédition, ou en contactant notre système automatisé au 1-866-709-5677 (aux États-Unis) ou 1-855-898-5677 (au Canada).

Nous offrons trois méthodes d’expédition pour les commandes en ligne : (1) expédition par voie terrestre gratuite, (2) expédition à taux fixe en deux jours, et (3) expédition à taux fixe le jour suivant. Les délais de livraison pour les bijoux nécessitant une gravure peuvent être retardés pour un temps de traitement supplémentaire.

*Les délais de livraison sont approximatifs. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

** Les commandes reçues à notre centre de traitement des commandes avant 12 h, HNE, seront expédiées en principe le jour même; celles reçues après 12 h, HNE, seront expédiées en principe le jour ouvrable suivant.

*** Obtenez l’expédition par voie terrestre gratuite sur tous les achats admissibles au Canada sur MichaelKors.ca, avant l’ajout des taxes, et des frais d’emballage cadeau. L’offre sera automatiquement appliquée lors du passage à la caisse en ligne. Aucun ajustement sur les achats antérieurs. L’offre ne peut pas être échangée pour de l’argent comptant. L’offre, la durée et les temps de livraison sont assujettis à des changements sans préavis. Si vous sélectionnez l’expédition en deux jours, des frais additionnels s’appliqueront.

REMARQUE : Toutes les livraisons à Puerto Rico, Guam, à des boîtes postales, ou à la poste navale ou militaire peuvent seulement être expédiées avec la méthode de livraison standard par voie terrestre. Pour Hawaï, l’Alaska, Guam et les boîtes postales APO, FPO et des bureaux de poste, veuillez compter un délai supplémentaire pour les livrer à ces destinations. De plus, nous pouvons exiger une signature pour la livraison de certaines commandes ayant une valeur élevée dépassant un certain seuil, ce qui signifie qu’elles peuvent ne pas être admissibles à la norme de livraison par voie terrestre standard.

Certains articles peuvent être expédiés séparément

La disponibilité des articles étant variable, les commandes comprenant plusieurs articles peuvent donner lieu à des envois séparés.  Si vous avez choisi une expédition accélérée, chaque envoi individuel peut être facturé séparément, mais les frais totaux d'expédition de tous les envois ne devraient pas dépasser le tarif fixe d'expédition en vigueur pour la totalité de la commande. Chaque envoi a un numéro de suivi et le suivi pourra s'effectuer via la page « Suivre ma commande » avec ce même numéro.

Articles spéciaux

Certains parfums et articles de maquillage sont traités comme des substances dangereuses (HAZMAT). Le département américain des Transports (USDOT) exige que les substances dangereuses soient expédiées par voie terrestre uniquement, en raison des restrictions et réglementations des envois par avion. En conséquence, ces substances dangereuses ne peuvent être expédiées en Alaska, à Hawaï, Porto Rico, Guam, ni aux boîtes postales de la poste militaire (APO) et de la poste navale (FPO).

En raison des restrictions réglementaires, nous ne sommes pas en mesure d’expédier des articles confectionnés dans des peaux exotiques en Californie.

Les bijoux gravés nécessitent plus de temps pour la personnalisation. L’expédition accélérée peut être appliquée après le délai de traitement requis.

Les cartes-cadeaux électroniques Michael Kors sont livrées par courriel uniquement, généralement le jour même de l’achat, et sont prêtes à être utilisées dans les 24 heures. Les acheteurs sont chargés de fournir une adresse de courriel exacte et livrable.

Expédiez-vous en dehors des États-Unis?

Nous expédions les marchandises commandées sur michaelkors.com dans l’ensemble des 50 états des États-Unis ainsi qu’à Porto Rico, Guam et aux cases postales de la poste militaire (APO) et de la poste navale (FPO). Notez bien que nous n’expédions pas au niveau international.

Expédiez-vous des commandes à des adresses multiples?

Nous n’expédions pas de commandes à des adresses multiples actuellement.

Qu’est-ce que Afterpay?

Afterpay est un service qui vous permet d’acheter maintenant et de payer plus tard, sans intérêts. Avec Afterpay, votre achat sera divisé en quatre paiements, payables toutes les deux semaines. Afterpay est disponible aux États-Unis et au Canada, en ligne (sur MichaelKors.com et MichaelKors.ca) et dans les magasins Michael Kors participants aux États-Unis seulement.

Comment puis-je utiliser Afterpay?

• Achats en ligne : Pour effectuer un achat en ligne avec Afterpay, ajoutez un ou plusieurs article(s) à votre panier et sélectionnez Afterpay comme mode de paiement lors du passage à la caisse. Les nouveaux clients devront créer un compte Afterpay (avec décision d’approbation instantanée) et les clients récurrents devront se connecter à leur compte Afterpay afin de conclure l’achat. Tous les articles dans votre panier doivent être admissibles à Afterpay.
• Certains achats ne sont pas admissibles pour Afterpay. Les exclusions de Afterpay comprennent tous les produits d’une valeur supérieure à 2 000 $ (monnaie locale) ou les commandes d’un montant total de 2 000 $ et plus (monnaie locale), les cartes-cadeaux et les articles en précommande.
• Achats en magasin : Pour faire vos achats en magasin avec Afterpay, veuillez simplement télécharger l’application mobile Afterpay et suivre les instructions. Afterpay est disponible dans les magasins Michael Kors participants aux États-Unis uniquement.

Comment puis-je retourner ou échanger un article acheté avec Afterpay?

• Pour les achats effectués aux États-Unis : Tous achats conclus avec Afterpay suivent notre politique de retour régulière. Vous pouvez retourner votre achat Afterpay en magasin ou par courrier sous réserve de notre politique de retour et échanges.
• Pour les achats effectués au Canada : Vous pouvez retourner votre achat Afterpay par courrier seulement sous réserve de notre politique de retour et échanges. Les achats en ligne utilisant Afterpay ne peuvent pas être retournés en magasin et doivent suivre l’option de retours par courrier.

Puis-je acheter en ligne et ramasser en magasin?

Certains articles peuvent être achetés en ligne et réclamés en magasin. Vous pouvez voir la disponibilité en magasin à partir de nos pages de produits en cliquant sur l’option « Réclamer en magasin ». Si vous avez permis au site d’identifier votre emplacement, nous afficherons la disponibilité de votre sélection de produits dans les magasins locaux. Si vous n’avez pas permis au site d’identifier votre emplacement, vous pouvez saisir une ville, une province et un code postal pour trouver vos magasins locaux.

• Ce service est offert gratuitement.
• Typiquement, les articles seront prêts à être ramassés environ trois heures après avoir passé la commande.
• Vous recevrez une alerte par courriel lorsque la commande sera prête à être ramassée.
• Les clients utilisant le programme d’achat en ligne et de ramassage en magasin doivent passer leur commande au minimum trois heures avant la fermeture du magasin pour que la commande soit réclamée lors de la même journée.
• Les commandes passées après ce créneau ne seront pas disponibles avant la prochaine journée ouvrable.
• Les commandes seront conservées pendant trois jours avant d’être annulées.
• Un permis de conduire valide ou une carte d’identité gouvernementale valide doivent être présentés lors du ramassage en magasin afin que la commande soit réclamée.
• Les commandes peuvent à la fois contenir des articles devant être expédiés à une adresse et des articles devant être ramassés en magasin. Plusieurs emplacements de ramassage sont permis, mais seulement un emplacement d’expédition est permis par commande.
• Vous devrez payer lors du ramassage de votre commande au magasin désigné.
• Les articles personnalisés (tels que ceux avec monogrammes) ne sont pas admissibles au ramassage en magasin.
• Toutes les commandes qui répondent à nos exigences en matière de retour peuvent être retournées dans un magasin de détail Michael Kors au Canada gratuitement. Elles sont assujetties à la politique de retours et d’échanges.

Que faire si je change d’avis et souhaite une taille ou une couleur différente après avoir passé ma commande?

Lorsqu’une commande est effectuée sur MichaelKors.com, vous ne pouvez pas effectuer de changements. Veuillez placer une nouvelle commande pour la bonne taille ou couleur et retournez la commande contenant la mauvaise taille ou couleur.

Que faire si mon choix ne me donne pas satisfaction? Puis-je retourner un achat?

Vous avez deux options pour retourner ou échanger des marchandises achetées en ligne : par la poste ou en magasin. Tous les retours et échanges de commandes en ligne, que ce soit par la poste ou en magasin, doivent être retournés dans les 30 jours à compter de la date d’expédition de la commande.

Commencer un retour

Retours :

Option 1 : Par courrier

Pour les retours et les échanges par la poste, veuillez suivre les instructions suivantes :

1. Sélectionner le lien « Commencer un retour ».
2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
3. Suivez les instructions à l'écran pour préparer votre retour et le renvoyer à notre entrepôt.
4. Pour les articles achetés en ligne et ramassés en magasin, veuillez écrire au département de Service à la clientèle à customerservice@michaelkors.com (aux États-Unis) ou customerservice@michaelkors.ca(au Canada) pour obtenir une étiquette d’expédition prépayée.

REMARQUE : La marchandise admissible achetée sur MichaelKors.com avec PayPal peut être retournée à MichaelKors.com pour un remboursement au compte PayPal avec lequel l’achat a été conclu, aucun échange.

Option 2 : En magasin

Sélectionnez le lien « Commencer un retour » ci-dessus et suivez les instructions à l’écran pour commencer votre retour en magasin et imprimer votre étiquette de retour. Vous pouvez retourner et échanger les articles achetés sur Michaelkors.com dans tout magasin Michael Kors aux États-Unis. Vous pouvez retourner et échanger les articles achetés sur MichaelKors.ca dans une boutique Michael Kors au Canada. Vous devrez remettre votre étiquette de retour imprimée et présenter le mode de paiement original lors du retour. Tous les échanges de commandes en ligne doivent se produire dans les 30 jours à compter de la date d’expédition de la commande. Les échanges en magasin sont assujettis à l’inventaire disponible en magasin lors de votre visite.

Échanges :

Tous les échanges de commandes en ligne doivent se produire dans les 30 jours à compter de la date d’expédition de la commande.

Vous pouvez échanger les articles achetés sur MichaelKors.com dans une boutique Michael Kors à plein prix aux États-Unis. Vous pouvez échanger les articles achetés sur Michaelkors.ca dans une boutique Michael Kors Lifestyle au Canada. Vous devrez remettre votre bordereau de livraison lors de l’échange. Les échanges ne peuvent pas se produire par la poste. Les échanges sont assujettis à l’inventaire disponible en magasin lors de votre visite.

REMARQUE : La marchandise admissible achetée sur MichaelKors.com avec PayPal peut être retournée en magasin pour une note de crédit, aucun échange.

Les politiques de retour et d’échange en magasin ci-dessus s’appliquent aussi aux commandes effectuées en ligne et récupérées en magasin.

Puis-je retourner des articles achetés en solde?

La vente de tous les maillots de bain, sous-vêtements et marchandises modifiées ou sur mesure et les articles en solde est considérée comme une vente ferme.

Puis-je retourner des bijoux qui ont été gravés?

Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges d’articles gravés ou personnalisés à tout moment. Toutes les marchandises personnalisées, les maillots de bain, les sous-vêtements, les bijoux gravés et les articles de liquidation sont considérés comme des ventes fermes.

Combien un retour ou un échange me coûtera-t-il?

Votre commande arrivera avec une étiquette d’expédition prépayée qui peut être utilisée pour retourner les marchandises sans frais supplémentaires. Postez votre retour de colis dans un établissement de Postes Canada.

Le crédit de l’article ou des articles retournés sera remboursé sur votre compte sous la forme du mode de paiement utilisé. Le crédit devrait apparaître sur votre relevé suivant. Vous recevrez un courriel confirmant l’achèvement du processus de retour.

Si vous utilisez à la fois une carte cadeau et une carte de crédit pour payer une commande, la valeur totale de la carte cadeau sera d'abord déduite, puis le solde sera payé avec votre carte de crédit.  Pour les retours en ligne seulement, si vous retournez un article qui a été payé en totalité ou en partie au moyen d’une carte cadeau, le montant versé au paiement par carte cadeau vous sera crédité au moyen d’une nouvelle carte cadeau électronique.

En combien de temps mon retour sera-t-il traité?

Il faut compter deux à trois jours ouvrables pour traiter votre retour. Le crédit de l’article ou des articles retournés sera remboursé sur votre compte sous la forme du mode de paiement utilisé. Le crédit devrait apparaître sur votre relevé suivant. Vous recevrez un courriel confirmant l’achèvement du processus de retour.

Si je fais un cadeau à quelqu’un, cette personne peut-elle le retourner ou l’échanger contre autre chose?

Il est possible de retourner des cadeaux par la poste ou de les retourner ou échanger en magasin s’ils sont accompagnés du reçu de cadeau ou du bordereau de marchandises d’origine. Pour un retour par la poste, veuillez obtenir une étiquette d’expédition prépayée en envoyant un courriel au Service à la clientèle à customerservice@michaelkors.com (aux États-Unis) ou customerservice@michaelkors.ca (au Canada). Concernant les marchandises retournées avec un reçu cadeau uniquement, vous recevrez un crédit de marchandise qui sera émis sous forme d’une carte-cadeau électronique Michael Kors (en cas de retour par la poste) ou carte-cadeau Michael Kors (en cas de retour en magasin). Les articles gravés et les bijoux personnalisés sont en vente ferme et ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Que faire si les articles de ma commande arrivent endommagés?

La satisfaction de la clientèle est notre objectif chez MichaelKors.com. N’hésitez pas à écrire à un représentant du service à la clientèle à customerservice@michaelkors.com (aux États-Unis) ou customerservice@michaelkors.ca (au Canada).

Ma commande sera-t-elle assujettie aux taxes?

La taxe de vente est calculée selon les lois de la province ou du territoire où vous expédiez votre commande, et est assujettie à la présence d’un magasin Michael Kors de détail (et non de la présence d’un magasin en gros) dans cette province ou dans ce territoire. Généralement, les taxes de vente indiquées au moment du passage à la caisse ne sont qu’une estimation jusqu’à l’expédition de la commande. Nous n’imputons pas de taxe de vente sur l’achat de cartes-cadeaux, mais les articles achetés avec des cartes-cadeaux sont assujettis à la taxe.

Notre site Web permet les achats hors-taxes.

J’habite en dehors du Canada. Est-ce que je peux commander sur MichaelKors.ca?

En ce moment, MichaelKors.ca ne fait pas d’expédition internationale, mais vous pouvez trouver le magasin le plus près en utilisant notrelocalisateur de magasin.

Puis-je voir l’historique de mes transactions sur MichaelKors.com?

Vous devez être titulaire d’un compte inscrit sur MichaelKors.ca afin d’avoir accès à l’historique de vos commandes. L’historique des commandes est affiché sur votre compte en ligne, indiquant à la fois vos achats en ligne et en magasin, mais uniquement ceux effectués après la création du compte.

REMARQUE SPÉCIALE DESTINÉE AUX DÉTENTEURS D’UN COMPTE SUR MICHAELKORS.COM, OUVERT AVANT LE 3 SEPTEMBRE 2014 : concernant les usagers ayant créé un compte chez michaelkors.com avant le 3 septembre 2014, en raison des modifications de fonctionnement du site Web, certains renseignements en mémoire sur votre « ancien » compte devront être saisis à nouveau et réinitialisés, notamment le mot de passe de votre compte ainsi que les renseignements de paiement. Votre carnet d’adresses devrait néanmoins toujours figurer à votre compte. Si vous avez des questions, veuillez nous écrire à customerservice@michaelkors.com

Comment savoir quelle taille me convient?

Des guides de tailles et pointures sont à votre disposition pour les vêtements et les chaussures. Vous pouvez les trouver dans les pages détaillant les produits, dans le menu déroulant de choix de taille/pointure.

Comment puis-je savoir quelles pièces de bijoux peuvent être gravées et personnalisées?

Si un bijou peut être personnalisé, il affichera une option « Faites-le graver » sur la page du produit. De là, vous serez dirigé vers notre configurateur où vous pourrez personnaliser votre message et sélectionner votre style de type et votre emplacement. Selon la surface de votre bijou, vous pourrez ajouter jusqu’à 20 caractères, espaces compris.

La gravure est-elle disponible dans les magasins Michael Kors?

La gravure est disponible dans certains magasins Michael Kors. Pour plus d’informations, contactez votre magasin local ou https://locations.michaelkors.com

Puis-je modifier la gravure que j’ai ajoutée à un article?

En raison de la nature délicate des designs de bijoux Michael Kors, il n’est pas recommandé de changer la gravure des articles de bijouterie.

UTILISATION DU SITE WEB

Pourquoi dois-je créer un compte sur MichaelKors.com?

Créer un compte sur MichaelKors.ca peut optimiser votre expérience de magasinage et peut rendre votre utilisation du site web plus pratique. En outre, certaines fonctions et certains avantages de notre site Web ne sont mis à votre disposition que si vous créez un compte. Voici quelques exemples de ces avantages : possibilité de mémoriser les renseignements de paiement, de facturation et d’expédition, afin de passer plus rapidement à la caisse; possibilité de tenir un carnet d’adresses pour faciliter l’expédition à des adresses différentes; possibilité de créer et gérer une liste de favoris; et suivi de votre historique de commande.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte sur MichaelKors.ca, veuillez cliquer sur le lien « Oubli de mot de passe » au cours de l’ouverture de session. Vous devrez réinitialiser votre mot de passe par courriel. Si vous choisissez d’indiquer votre adresse de courriel, nous vous adresserons un courriel contenant un lien vers notre site, que vous devrez suivre pour créer un nouveau mot de passe. Vous pouvez aussi écrire au Service à la clientèle au customerservice@michaelkors.com pour de l'aide.

Retrouvez votre mot de passe ici.

Promesse de bijoux Michael Kors

Habilement confectionnée en argent sterling 925 plaqué rhodium, or jaune 14 carats ou or rose 14 carats, la collection de Bijoux Michael Kors est riche en détails et en style durable.

Conçus pour un charme intemporel, nos matériaux de qualité patrimoniale sont composés de métaux précieux, de pierres semi-précieuses naturelles et de doublets taillés à la main dans du quartz véritable. Toutes les pièces sont entièrement poinçonnées avec le United Kingdom Assay Office, assurant la pureté de l’argent sterling précieux à partir duquel elles sont créées.

Offrant le mélange parfait de glamour décontracté pour le jour et la nuit, notre collection de bijoux offre des pièces délicates et féminines qui peuvent être portées séparément ou empilées ensemble pour une utilisation polyvalente au quotidien.

ENTRETIEN DE VOS BIJOUX MICHAEL KORS

Les bijoux Michael Kors sont finement fabriqués en argent sterling 925 avec du rhodium, de l’or jaune 14 carats et des plaquages de vermeil en or rose 14 carats. Certaines pièces intègrent des pierres précieuses naturelles et des accents de zircone cubique. Un grand soin et une grande attention aux détails ont été utilisés pour concevoir et créer chaque pièce. Pour prolonger la vie et la beauté de vos bijoux, suivez ces conseils.

PORT

Le placage au rhodium et au vermeil peuvent aider à protéger contre le ternissement. Cependant, l’usure régulière et l’exposition à la poussière, à la transpiration, aux produits de nettoyage ménagers, aux cosmétiques, à la lumière du soleil, à la chaleur extrême et à d’autres éléments naturels peuvent ternir l’éclat des pierres précieuses et des métaux précieux au fil du temps. Utiliser du parfum, de la laque et d’autres produits cosmétiques avant de mettre vos bijoux. Retirer les bijoux avant de vous laver les mains, de vous doucher, de faire de l’exercice ou de dormir.

Ne pas porter vos bijoux dans de l’eau salée ou chlorée. La plupart des pierres précieuses naturelles ont été soumises à un processus ou à un traitement d’amélioration (par exemple, chauffage, huilage, diffusion, cirage, etc.), qui peut ne pas être permanent et nécessiter des soins spéciaux. Voir les instructions d’entretien ci-dessous. Ne pas exposer les pierres précieuses à l’eau chaude ou à des produits chimiques. Éviter de porter des bijoux pendant les activités rigoureuses où une friction excessive et un contact avec des surfaces dures sont possibles, car cela pourrait causer des rayures ou des dommages permanents. Examiner régulièrement toutes les fixations et tous les réglages pour vous assurer qu’ils sont sécurisés et en bon état de fonctionnement afin d’éviter les rayures, les bosses ou la perte de pierres ou de bijoux entiers.

NETTOYAGE

Essuyer avec le chiffon doux fourni avec vos bijoux pour maintenir son éclat. En règle générale, les bijoux en pierres précieuses traités ne doivent être nettoyés en douceur que par rinçage à l’eau chaude et séchés avec un chiffon doux. Nous ne recommandons pas l’utilisation de nettoyants à ultrasons en raison de la nature délicate des pierres précieuses. Nous recommandons de conserver le bijou dans un endroit propre et sec, comme la pochette dans laquelle le produit a été livré.

RANGEMENT

Ranger vos bijoux dans un endroit propre et sec, à l’abri de la lumière naturelle et de la chaleur. La pochette de soin Michael Kors incluse avec vos bijoux les protégera contre les rayures et le ternissement.

QUESTIONS LES PLUS POPULAIRES

De quoi sont faits mes bijoux?

Les bijoux Michael Kors sont fabriqués en argent sterling 925 et plaqués avec du rhodium, de l’or jaune 14 carats ou de l’or rose 14 carats.

Argent sterling

Les bijoux Michael Kors en argent sterling 925 ont une marque spécifique sur eux pour indiquer leur pureté : « 925 » signifie que le métal est de l’argent pur à 92,5 %. L’argent fin contient 99,9 % d’argent pur, mais il est relativement doux, de sorte que les bijoux en argent sont généralement alliés avec du cuivre pour augmenter sa dureté et sa force.

Rhodium :

Le rhodium est un métal précieux et un membre de la famille du platine. Le rhodium est couramment utilisé pour fournir une surface qui résiste aux rayures et au ternissement sur les bijoux en argent sterling.

Or 14 carats :

L’or 14 carats est composé d’un alliage d’or qui contient au moins 58,3 % d’or pur en poids. Le reste est composé d’autres métaux pour lui donner de la force. Ces autres métaux comprennent souvent le cuivre, l’argent et le zinc.

Pourquoi ma pierre précieuse est-elle différente de l’image sur le site Web?

Les bijoux Michael Kors sont fabriqués à partir de pierres semi-précieuses naturelles et délicates. Les pierres sont un produit naturel, donc il peut y avoir une certaine variation de couleur, de nuance et d’opacité, ce qui est sa propriété inhérente. Michael Kors travaille en étroite collaboration avec des partenaires extérieurs pour limiter la gamme de variations qui peuvent survenir, mais de petites divergences peuvent être inévitables. En raison de la variation naturelle des pierres précieuses et des pierres semi-précieuses, Michael Kors ne peut garantir que chaque bijou sera identique à l’image présentée sur le site Web ou dans les magasins.

FAQ KORSVIP

QU’EST-CE QUE KORSVIP?

KORSVIP est un programme de récompenses offrant des services de choix, des cadeaux et des expériences à nos clients les plus fidèles qui achètent nos produits aux États-Unis. Plus vous dépensez et participez chez Michael Kors, meilleurs seront votre statut, vos avantages et vos récompenses!

COMMENT S’INSCRIRE?

Il est facile de s’inscrire! Vous pouvez vous inscrire au programme de récompenses KORSVIP dans l’un de nos magasins à prix plein aux États-Unis ou en ligne sur www.michaelkors.com en fournissant vos nom et prénom et votre adresse de courriel. Vous pouvez vous inscrire gratuitement au programme afin de profiter de vos avantages VIP sans attendre!

À l’heure actuelle, il n’est pas possible de s’inscrire au programme de récompenses KORSVIP dans un entrepôt Michael Kors ou dans tout grand magasin, magasin spécialisé ou détaillant à prix réduit.

En tant que membre KORSVIP, quels sont mes avantages?

Les avantages et récompenses offerts aux membres KORSVIP varient en fonction du statut. En effet, un statut supérieur donne droit à des avantages supplémentaires. Simplement en s’inscrivant, les membres KORSVIP obtiennent de nombreux avantages gratuits, dont la livraison standard et les retours, des rendez-vous de stylisme privé ainsi que l’utilisation de notre application mobile KORSVIP. Pour une liste complète des avantages et des récompenses selon les différents statuts KORSVIP, consultez le tableau ci-dessous ou visitez notre page concernant les modalités du programme de récompense KORSVIP pour de plus amples renseignements.

Comment puis-je déterminer mon statut KORSVIP?

Votre statut KORSVIP est basé sur le nombre de points accumulés dans une année civile.

• STUDIO : 0 à 2 999 points de programme
• COULISSES : 3 000 à 5 999 points de programme
• HAUTE COUTURE : 6 000 à 14 999 points de programme
• TAPIS ROUGE : Plus de 15 000 points de programme

Comment gagner des points ?

Il existe actuellement quatre (4) façons de gagner des points :

1. Effectuer un achat! Chaque dollar que vous dépensez pour un achat admissible (à l’exclusion des montants dépensés en taxes; achats de cartes-cadeaux; et tous les services, tels que l’emballage cadeau) vous rapporte 10 points. * 1 $ = 10 points

2. Inscrivez-vous au programme KORSVIP pour → gagner 100 points (limités à une seule fois à vie par client et par compte).

3. Ajouter un article à votre liste de souhaits sur www.michaelkors.com ou via l’application KORSVIP → pour gagner 10 points par article (limité à 10 articles par an et par compte).

4. Soumettre une évaluation sur www.michaelkors.com} ou sur l’application KORSVIP → pour obtenir 50 points par évaluation (limite de 5 évaluations par année par compte).

* Consultez les modalités du programme de récompenses KORSVIP pour connaître les exclusions et obtenir des renseignements supplémentaires.

MES POINTS ONT-ILS UNE DATE D’ÉCHÉANCE?

Oui. Oui. Les points s’accumulent durant une année civile et sont remis à zéro le 1er janvier. Par exemple, si vous vous inscrivez en 2018, tous vos points accumulés seront échus et se remettront à zéro le 1er janvier 2019 (et tous les 1er janvier subséquents).

Mon statut expire-t-il?

Bien que vos points soient remis à zéro à la fin de chaque année civile, vous pouvez conserver votre statut pour le restant de l’année dans laquelle il a été atteint EN PLUS de l’année civile complète qui suit. Afin de conserver votre statut par la suite, vous devez accumuler le nombre de points minimum nécessaire à ce statut, sinon vous retournerez à un statut inférieur à la fin de cette deuxième année civile.

EXEMPLE : En 2018, vous vous inscrivez et accumulez 6 000 points; vous accédez ainsi au statut Haute couture. Le 1er janvier 2019, vos points seront remis à zéro. Bien que vous n’ayez pas encore de points pour 2019, vous pourrez toujours profiter des avantages du statut Haute couture pour la durée de 2019. Si, en 2019, vous ne gagnez que 4 000 points, vous passerez au statut Coulisses en 2020 jusqu’à ce que vous accumuliez des points supplémentaires pour revenir au statut Haute couture.

Puis-je combiner mes points à partir de plusieurs comptes?

Nous encourageons les membres KORSVIP à utiliser un seul compte et une seule adresse de courriel pour toutes leurs transactions afin de s’assurer que leurs points soient attribués à leur statut KORSVIP. Si vous avez besoin de combiner des comptes, veuillez envoyer un courriel au service à la clientèle à customerservice@michaelkors.com.

PUIS-JE GAGNER DES POINTS EN ACHETANT DES PRODUITS MICHAEL KORS DANS DES ENTREPÔTS?

À l’heure actuelle, vous pouvez gagner des points pour les achats effectués uniquement dans un magasin Michael Kors à plein prix situé aux États-Unis, ou en ligne sur www.michaelkors.com, ou via notre applicationKORSVIP. Vous ne pouvez pas gagner de points KORSVIP en achetant dans les entrepôts Michael Kors ou dans tout grand magasin, magasin spécialisé, détaillant à prix réduit ou magasin de gros.

QUE SE PASSE-T-IL QUAND J’EFFECTUE UN RETOUR?

Si vous effectuez un retour, les points gagnés grâce à cet achat seront déduits de votre compte KORSVIP.

COMMENT RECEVRAI-JE MA RÉCOMPENSE D’ANNIVERSAIRE?

Si votre compteKORSVIP inclut votre anniversaire et que vous avez atteint le statut Coulisses ou supérieur, vous avez droit à une récompense d’anniversaire annuelle. Environ deux semaines avant votre anniversaire, vous recevrez un courriel avec une récompense d’anniversaire spéciale. Les directives de réclamation ainsi que toute autre modalité seront fournies dans le courriel. Vous pouvez échanger votre récompense dans n’importe quel magasin Michael Kors à plein prix aux États-Unis, en ligne sur www.michaelkors.com, ou via l’application KORSVIP.

Vous voulez vous assurer d’être sur la liste d’anniversaires? Ajoutez votre date de naissance sur votre profil KORSVIP.

QU’EST-CE QUE LE CADEAU DE MEMBRE ANNUEL? Comment et quand puis-je le recevoir?

Les cadeaux annuels sont offerts aux membres admissibles qui ont atteint ou maintenu un statut Coulisses, Haute couture ou Tapis rouge uniquement. Les membres Studio n’en reçoivent pas. Les membres admissibles au cadeau annuel seront informés lorsque leur cadeau sera prêt par courriel, en ligne et dans l’application lorsque leur cadeau sera prêt à être échangé, ainsi que des instructions pour l’échanger. Les cadeaux annuels sont sujets à la disponibilité, jusqu’à épuisement des stocks. Michael Kors se réserve le droit de remplacer le cadeau annuel par un autre article de valeur égale ou supérieure, à sa discrétion. Les cadeaux annuels ne peuvent être retournés ni échangés contre de l’argent ou un crédit en magasin.

COMMENT PRENDRE UN RENDEZ-VOUS DE STYLISME PRIVÉ?

Si vous êtes membre de KORSVIP, vous êtes admissible à un rendez-vous de stylisme privé gratuit, nos stylistes en magasin se feront un plaisir de vous aider à planifier un rendez-vous. Vous n’avez qu’à téléphoner au magasin à plein prix Michael Kors aux États-Unis le plus près de chez vous pour prendre rendez-vous.

Combien de temps avant que de nouveaux achats soient ajoutés à mon compte?

Cela peut prendre jusqu’à 24 heures pour que vos points apparaissent dans votre compteKORSVIP.

QUE FAIRE SI J’AI DES QUESTIONS SUPPLÉMENTAIRES?

Veuillez envoyer un courriel au Service à la clientèle à customerservice@michaelkors.com

FAQ PRE-LOVED

Qu’est-ce que Michael Kors Pre-Loved?

Le site Michael Kors Pre-Loved est notre place de marché dédiée à la revente en ligne. Les membres KORSVIP peuvent vendre les articles qu’ils n’utilisent plus ou qu’ils ne veulent plus, et n’importe qui peut acheter des styles convoités des saisons passées. Un autre pilier de notre engagement envers la durabilité, Michael Kors Pre-Loved maintient nos pièces en circulation, en prolongeant leur cycle de vie et en contribuant à réduire les déchets.

Que puis-je trouver sur le site Michael Kors Pre-Loved?

Vous trouverez de vrais clients de Michael Kors vendant leurs sacs à main et leurs petites maroquineries d’occasion. Ces articles sont vendus et expédiés directement à vous par un client Michael Kors. Vous pouvez également trouver une sélection de produits vendus par nous - recherchez la balise « MK Supply ». Pour en savoir plus ou pour acheter Pre-Loved, cliquez ici.

Puis-je acheter un article sur Michael Kors Pre-Loved si je vis en dehors des États-Unis?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’expédier les articles achetés sur le site Michael Kors Pre-Loved à des adresses situées en dehors des [50 états des États-Unis]. Les étiquettes d’expédition prépayées que nous fournissons ne couvrent que l’expédition nationale. Pour en savoir plus ou pour acheter Pre-Loved, cliquez ici.

Comment puis-je vendre mes pièces Michael Kors sur Pre-Loved?

Vous devez être un membre KORSVIP pour vendre sur Michael Kors Pre-Loved.

Les membres KORSVIP peuvent créer un compte Michael Kors Pre-Loved en utilisant l’adresse de courriel associée à votre compteKORSVIP sur Preloved.MichaelKors.com pour accéder aux commandes passées de MichaelKors.com. Une fois connecté, choisir l’article que vous souhaitez vendre dans l’historique des achats de votre compte KORSVIP et suivre les instructions.

Vous n’êtes pas membre KORSVIP? Visitez MichaelKors.com pour vous inscrire et commencer à profiter de tous les avantages d’initiés.

Veuillez fournir des informations complètes et précises sur l’état de l’article, y compris des photos exactes et véridiques des articles, car vous ne recevrez votre carte-cadeau qu’une fois que l’acheteur aura confirmé son état. Michael Kors examine toutes les soumissions sur le Site pour en vérifier l’exhaustivité et l’exactitude et a le droit d’approuver ou de refuser des annonces à sa discrétion pour quelque raison que ce soit. Veuillez noter que certains articles Michael Kors, y compris ceux de nos collections actuelles et de base, peuvent ne pas être approuvés pour être vendus sur Michael Kors Pre-Loved pour le moment. Une fois votre annonce approuvée, nous vous encourageons à la partager! Tant que votre annonce n’aura pas été approuvée, vous ne pourrez pas la partager sur le Site. Notre processus d’examen et d’approbation prend environ deux jours ouvrables.

Pourquoi devrais-je vendre mes articles sur le site Michael Kors Pre-Loved?

Le site Michael Kors Pre-Loved est le marché officiel pour l’achat et la vente d’articles d’occasion de Michael Kors. Notre objectif est de vous donner le meilleur rapport qualité-prix pour votre article, de vous donner l’occasion de le vendre rapidement et de donner à chaque article un nouveau départ avec un autre amateur du style Michael Kors, en prolongeant sa durée de vie et en aidant à réduire les déchets.

Bien que tout le monde puisse faire ses achats sur le site Michael Kors Pre-Loved, seuls les membres KORSVIP peuvent publier les articles en vente sur le site. Parce que vos achats passés effectués avec votre compte KORSVIP sont tous stockés, il est facile de publier un article directement à partir de l’historique de vos commandes! Vous n’êtes pas membre KORSVIP? Tout le monde peut devenir membre KORSVIP. Inscrivez-vous ici.

Que se passe-t-il si mon article ne figure pas dans l’historique de mes achats sur le site Pre-Loved?

Un article peut ne pas apparaître dans votre historique d’achat si vous n’avez pas gagné de points grâce au programme KORSVIP, ce qui aurait pu se produire si vous aviez passé votre commande en tant qu’invité en ligne - ou si vous n’aviez pas partagé votre adresse de courriel avec un associé du magasin - lorsque vous l’avez acheté. Actuellement, Michael Kors ne permet pas aux vendeurs de vendre des articles en dehors de leur historique d’achat de compte KORSVIP. Nous nous excusons pour cet inconvénient et espérons que vous apprécierez de faire vos achats sur le site Michael Kors Pre-Loved!

Assurez-vous de ne jamais perdre la trace d’un achat lorsque vous vous inscrivez à KORSVIP ici

Que puis-je vendre sur Michael Kors Pre-Loved?

Vous pouvez vendre des sacs à main Michael Kors et de petites maroquineries précédemment achetées sur MichaeKors.com et dans un magasin Michael Kors en utilisant votre compte KORSVIP. Nous acceptons actuellement les articles d’occasion achetés sur MichaelKors.com ou dans un magasin Michael Kors Lifestyle ou Collection en utilisant votre compte KORSVIP.

Une fois que votre article est approuvé, il apparaîtra pour l’achat sur le site Michael Kors Pre-Loved pour tous les clients.

Remarque : Certains articles Michael Kors, y compris ceux de nos collections actuelles et de base, peuvent ne pas être approuvés pour être vendus pour le moment. N’hésitez pas à contacter customerservice@michaelkors.com pour toute question concernant votre annonce.

Quand et comment vais-je être payé pour ma vente Pre-Loved?

Les commandes doivent être expédiées à l’aide de l’étiquette d’expédition prépayée envoyée à l’adresse de courriel associée à votre compte KORSVIP. Lorsque le service des Postes informe notre système que l’article a été livré, l’acheteur dispose de trois jours pour confirmer et évaluer l’article. Une fois que l’acheteur confirme que l’article est arrivé dans l’état que vous avez décrit dans la liste, vous recevrez 80 % du prix de vente sous la forme d’une carte-cadeau électronique Michael Kors que vous pouvez utiliser sur MichaelKors.com ou en magasin (c’est-à-dire que lorsque vous vendez un article à 100 $, vous obtenez une carte-cadeau électronique Michael Kors de 80 $). Les cartes-cadeaux électroniques seront envoyées par courrier électronique à l’adresse de courriel associée à votre compte KORSVIP de notre fournisseur de services, Loop Commerce (« Gift Now »), agissant en notre nom.

Si l’acheteur ne répond pas dans les trois jours suivant la réception de l’article, nous nous en occupons. Vous recevrez automatiquement votre carte-cadeau électronique après la période de trois jours.

Puis-je vendre un article sur Michael Kors Pre-Loved si je vis en dehors des États-Unis?

Malheureusement, nous ne prenons pas en charge l’expédition internationale pour le moment sur Michael Kors Pre-Loved. Les étiquettes d’expédition prépayées que nous fournissons ne couvrent que l’expédition nationale.

Pour en savoir plus sur la vente ou pour acheter Michael Kors Pre-Loved, cliquez ici.