Retours et échanges

Achats en ligne:

Si votre commande ne vous satisfait pas, quelle qu'en soit la raison, nous acceptons le retour des articles à l'état neuf et non utilisés, avec les étiquettes d'origine et tous les emballages d'origine et les autres pièces incluses, lorsqu'accompagnés de l'original du reçu ou de la facture Michael Kors ou du reçu de cadeau.

Les articles retournés ne doivent pas avoir été lavés, portés ou modifiés. Nous n'acceptons pas les retours de sous-vêtements, d'articles sur mesure, de masques, d'articles à gravure ou personnalisés ou d'articles en liquidation. Les maillots de bain ne peuvent être retournés que neufs, non utilisés, non lavés et en bon état, et doivent comporter les étiquettes, les bandes hygiéniques, l'emballage et les composants d'origine au moment du retour ou de l'échange.

Le montant correspondant à vos articles retournés vous sera reversé sur votre compte selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Le crédit devrait apparaître sur votre relevé suivant. Vous devriez recevoir un courriel confirmant que le traitement du retour a été effectué.

Vous avez deux options pour retourner ou échanger des marchandises achetées en ligne: par la poste ou en magasin. Tous les retours de commandes en ligne, que ce soit par courrier ou en magasin, doivent être retournés dans les 30jours à compter du jour où la commande a été expédiée.

Option1: Par la poste

Les échanges ne peuvent pas être effectués par la poste. Pour retourner votre ou vos articles par la poste, veuillez suivre les instructions suivantes:

  1. Sélectionnez le lien «Commencer un retour» ci-dessus.
  2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
  3. Apposez l'étiquette pré-adressée et prépayée sur le colis de retour.
  4. Suivez les instructions à l'écran pour préparer votre retour et l'expédier à notre entrepôt.

Option2: En magasin

Sélectionnez le lien «Commencer un retour» ci-dessus et suivez les instructions à l’écran pour commencer votre retour en magasin et imprimer votre étiquette de retour.

  • Vous pouvez retourner et échanger les articles achetés sur Michaelkors.com dans tout magasin Michael Kors aux États-Unis.
  • Vous pouvez retourner et échanger les articles achetés sur MichaelKors.ca dans tout magasin Michael Kors au Canada.
  • Vous devrez présenter votre étiquette de retour imprimée et présenter le mode de paiement original lors du retour.
  • Tous les retours/échanges de commandes en ligne doivent s'effectuer dans les 30 jours à compter de la date d'expédition de la commande.
  • Les échanges en magasin sont assujettis à l’inventaire disponible en magasin lors de votre visite.
  • Pour la marchandise achetée en ligne avec Afterpay au Canada : La marchandise admissible achetée sur MichaelKors.ca avec Afterpay ne pas peut être retournée en magasin et doit suivre l'option de retour par la poste.

Retour d’un cadeau acheté en ligne:

Il est possible de retourner des cadeaux achetés en ligne par la poste ou de les retourner ou les échanger en magasin s'ils sont accompagnés du reçu-cadeau ou du bordereau de marchandises d'origine. Pour faire le retour d'un cadeau acheté en ligne par la poste, veuillez obtenir une étiquette d'expédition prépayée en envoyant un courriel à un représentant du service à la clientèle à customerservice@michaelkors.com (aux États-Unis) ou customerservice@michaelkors.ca (au Canada). Pour la marchandise retournée avec un reçu cadeau seulement, vous recevrez un crédit de marchandise qui vous sera offert sous forme de carte-cadeau électronique Michael Kors (si retournée par courrier) ou de carte-cadeau Michael Kors (si retournée en magasin).

Achats en magasin:

Si vous n'êtes pas satisfaits de votre achat pour quelconque raison, Michael Kors acceptera l'article ou les articles pour un remboursement complet ou un échange dans les 30jours suivant l'achat d'origine.

Les produits admissibles pour un retour ou un échange doivent :

  • Être neufs, non utilisés, non lavés et en bonne condition;
  • Comprendre les étiquettes, l’emballage et ;es pièces d’origine lors du retour ou de l’échange; et
  • Être accompagnés du reçu d’origine ou du reçu-cadeau.

Restrictions de retours et d'échanges:

  • Les articles achetés dans un magasin Michael Kors aux É.-U. ne peuvent pas être retournés dans un magasin Michael Kors au Canada
  • Les articles achetés dans un magasin Michael Kors au Canada ne peuvent pas être retournés dans un magasin Michael Kors aux É.-U.
  • Les articles achetés dans un magasin Lifestyle ne peuvent pas être retournés dans un magasin Entrepôt ou Collection
  • Les articles achetés dans un magasin Entrepôt ne peuvent pas être retournés dans un magasin Lifestyle ou Collection
  • Les articles achetés dans un magasin Collection ne peuvent pas être retournés dans un magasin Entrepôt ou Lifestyle
  • Les ajustements de prix (non autorisés dans les boutiques Entrepôt) et les remboursements seront effectués dans la devise d’origine de l’achat, sauf pour les remboursements en argent comptant ou en chèque, qui seront remis par chèque envoyé par la poste.
  • La marchandise admissible achetée sur MichaelKors.com et MichaelKors.ca avec PayPal, ou les achats conclus en magasin via AliPay, peuvent être retournés en magasin pour une note de crédit seulement
  • Pour l’achat de marchandises en magasin en utilisant Afterpay (États-Unis uniquement): Si la marchandise est admissible à un remboursement, Afterpay sera avisé de votre retour et traitera les remboursements appropriés. Si le retour n'est pas accompagné d'un reçu, le remboursement sera effectué sur une carte-cadeau Michael Kors et le client sera responsable des paiements bihebdomadaires à Afterpay.
  • La marchandise accompagnée d’un reçu-cadeau peut être échangée ou retournée en magasin pour une note de crédit seulement
  • Michael Kors n’accepte pas les retours ou les échanges de marchandise provenant d’autres détaillants
  • Les produits non accompagnés d’un reçu d’origine ou d’un reçu-cadeau peuvent être retournés pour une note de crédit ou échangés pour une valeur du prix de vente de l’article au moment de l'achat. Les retours et échanges sans reçu sont limités à la marchandise actuelle disponible dans le magasin que vous visitez.

Les magasins Michael Kors Lifestyle et Collection offrent un ajustement de prix unique sur les marchandises à prix régulier dans les sept jours suivant la date d’achat. La marchandise réduite et les produits en solde ne sont pas admissibles pour un ajustement de prix. Aucun ajustement de prix dans les magasins Entrepôt.

Les cartes-cadeaux et les crédits de marchandise ne peuvent pas être retournés, ne peuvent pas être remplacés s'ils sont perdus ou volés et ne peuvent pas être échangés pour de l'argent comptant, sauf là où la loi l'exige.

Articles à monogrammes et gravés:

Retours et échanges: Les articles à monogrammes, gravés et personnalisés sont en vente ferme et ne peuvent pas être retournés ou échangés. Veuillez noter que les produits de nettoyage ne doivent pas être utilisés sur les articles à monogrammes.

Expédition et livraison d'articles à monogrammes et gravés: Votre commande entière sera expédiée lorsque les articles à monogrammes sont prêts. Veuillez allouer 1 à 2jours ouvrables additionnels pour la livraison de toutes commandes d'articles à monogrammes ou personnalisés. Les articles à monogrammes et les articles personnalisés sont expédiés séparément des autres articles dans les commandes et sont admissibles pour l'expédition standard par voie terrestre seulement.

Demande de monogramme ou de gravure après réception de l’article/soumission de la commande: Malheureusement, il n’est pas possible de demander un monogramme ou une gravure pour votre article après que la commande ait été passée ou après que vous ayez reçu votre produit. Nous exigeons que toutes les demandes de monogrammes ou de gravures soient effectuées lors de la commande.

Service à la clientèle pour les monogrammes et les gravures: Si vous avez besoin d’aide, veuillez nous envoyer un courriel à customerservice@michaelkors.com ou customerservice@michaelkors.ca

Articles en vente ferme:

Tous les produits personnalisés, les sous-vêtements, les masques et les articles à monogrammes ou à gravures et les articles en liquidation sont en VENTE FERME et ne sont pas admissibles à un retour ou un échange.

Applications tierces:

Si vous avez acheté à partir d’une application tierce, veuillez retourner la marchandise par la poste à l’emplacement de retour pour un remboursement selon votre mode de paiement d’origine. Les retours en magasin donneront lieu à un crédit de marchandise. Aucun échange ou remboursement.

Michael Kors se réserve le droit de modifier sa politique de retour et d’échange en tout temps.

Dernière mise à jour: Le 21 juin 2023