Retours et échanges

Vous pouvez retourner les achats en ligne admissibles dans les 30 jours suivant la date d’expédition, par la poste ou en magasin. Les échanges sont disponibles en magasin uniquement et assujettis à l’inventaire.

États-Unis et Canada : Les retours ou échanges doivent être effectués dans le pays d’achat — michaelkors.com aux États-Unis; michaelkors.com/ca au Canada.

Retour par la poste

1. Sélectionnez le lien « Commencer un retour ».
2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
3. Suivez les instructions à l’écran pour préparer votre retour et le renvoyer à notre entrepôt.
4. Apposez l’étiquette préadressée et prépayée sur le colis de retour.

Retour en magasin

1. Sélectionnez le lien « Commencer un retour ».
2. Choisissez l’option « en magasin ».
3. Imprimez le bon de retour ou enregistrez-le sur votre appareil.
4. Apportez l’article ou les articles, l’étiquette de retour ainsi que le mode de paiement original.

Vous souhaitez retourner un cadeau acheté en ligne? Retournez-le par la poste en joignant le bordereau d’expédition (communiquez avec customerservice@michaelkors.ca pour obtenir une étiquette de retour prépayée), afin de recevoir une carte-cadeau électronique Michael Kors, ou retournez-le en magasin en présentant votre reçu-cadeau pour obtenir une carte-cadeau Michael Kors.

Échanges

Les achats en ligne admissibles doivent être échangés en magasin, sous réserve de la disponibilité des stocks. Apportez l’article, l’étiquette de retour ainsi que le mode de paiement original.

Les achats admissibles en magasin peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant l’achat. Les articles doivent être neufs, inutilisés et non lavés, avec toutes les étiquettes d’origine, l’emballage et les composants.

Ce qu’il faut apporter

• Le reçu original ou le reçu-cadeau

Les retours accompagnés d’un reçu-cadeau donnent droit à un crédit sur marchandise. En l’absence de reçu, les articles admissibles peuvent être échangés ou retournés contre un crédit-marchandise correspondant à leur prix actuel en magasin.

Où les retourner?

Veuillez retourner votre achat dans le même pays et dans le même type de magasin Michael Kors que celui où il a été effectué : Lifestyle, Entrepôt ou Collection. Les articles achetés auprès d’un autre détaillant ne peuvent pas être retournés à Michael Kors.

Autres politiques en magasin

• Les magasins Michael Kors Lifestyle et Collection offrent un ajustement de prix unique sur les marchandises à prix régulier dans les sept jours suivant la date d’achat. La marchandise en rabais, en solde et en entrepôt ne sont pas admissibles pour un ajustement de prix.
• Les cartes-cadeaux et les crédits de marchandise ne peuvent pas être retournés, remplacés s’ils sont perdus ou volés, ni échangés pour de l’argent comptant, sauf si la loi l’exige.

Les remboursements sont généralement effectués selon le mode de paiement initial. Vous recevrez un courriel dès que votre retour aura été traité. Le crédit devrait apparaître sur votre prochain relevé.

Achats effectués en ligne : Paiements express

• Klarna et Afterpay : Les achats en ligne effectués avec l’un ou l’autre de ces modes de paiement doivent être retournés par la poste et ne peuvent pas être retournés en magasin.
• PayPal : Les retours effectués en magasins donnent droit à un crédit sur marchandise.
• Apple Pay : Les retours effectués en magasins et par la poste donnent droit à un remboursement ou un crédit sur marchandise.
• Cadeaux achetés en ligne : Les retours par la poste donnent droit à une carte-cadeau électronique Michael Kors; les retours en magasin donnent droit à une carte-cadeau Michael Kors.

Achats effectués en magasin

• AliPay : Les retours effectués en magasins donnent droit à un crédit sur marchandise.
• Reçu cadeau : Les retours donnent droit à un crédit sur marchandise.
• Argent comptant ou chèque : Les remboursements sont effectués par chèque postal.

Tous les sous-vêtements, les dons des clients et les articles en liquidation et les articles portant la mention « VENTE FERME », et ne sont pas admissibles à un retour ou un échange.

Les commandes en ligne peuvent être annulées dans les 30 minutes suivant leur passation.

Clients connectés

1. Cliquez sur l’onglet « Historique des commandes ».
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler.
3. Cliquez sur l’onglet « Détails de la commande » puis, sélectionnez « Annuler la commande ».
4. Suivez les instructions à l’écran pour finaliser l’annulation.

Clients non inscrits

1. Sélectionnez « Suivi de ma commande » dans le pied de page du site Web.
2. Entrez votre numéro de commande et votre adresse courriel dans les champs sous « Vérifier l’état de votre commande ».
3. Sélectionnez « Annuler la commande ».
4. Suivez les instructions à l’écran pour finaliser l’annulation.

En attente d’autorisation

Après avoir annulé votre commande, il se peut qu’une autorisation en attente apparaisse toujours sur votre mode de paiement initial. Il ne s’agit pas d’une facturation effective et celle-ci devrait être supprimée d’ici 3 à 5 jours ouvrables, selon votre institution financière.

Si vous avez acheté à partir d’une application tierce, veuillez retourner la marchandise par la poste à l’emplacement de retour pour un remboursement selon votre mode de paiement d’origine. Les retours en magasin donneront lieu à un crédit de marchandise. Aucun échange ou remboursement.

Michael Kors se réserve le droit de modifier sa politique de retour et d’échange en tout temps.